By Ürünün nakit iadesinin talep edilmesi ve garanti belgesinde 3 yıla kadar garantili olan bir üründe, 2 yıl 8 ay geçtikten sonra bozulma durumunda iade hakkı, ürün garantili olduğu için bulunur.
Ürünle ilgili verilen bilgiler ve taahhüt edilen hizmet eğer gerçeğini yansıtmıyorsa, ürün ayıplıysa veya istenen verim alınamıyorsa cayma hakkı bulunur.
Cayma hakkı 14 gündür ve bu süre zarfında üründe genel olarak bir fiyat değişimi yaşanmaz ve doğrudan ödenen ücretin müşteriye iade edilmesi mümkün olur.
Özellikle son dönemde ortaya çıkan problemler nedeniyle kullanamamaya başladığınız ürünlerde iade yapılmasına karar verilmesi halinde, firma size bu üründe, satın aldığınız fiyattan ödeme yapmakla yükümlüdür. Aldığınız fiyat 2000 TL iken, günümüzde 800 TL’ye kadar düşen bir ürün için son fiyat ödenmesi mümkün değildir. Mutlaka 2000 TL olarak temin ettiğiniz ücretin ödenmesi gerekir.
Ürünlerin iade edilmesine karşı çıkan işletmelerde çoğu zaman ikinci ve üçüncü başvurunun ardından firma tam olarak kusurun ortaya çıkarılmasıyla ilgilenecektir. Sadece kullanıcı hatası kaydı tutularak müşteriye iade edilen bir telefonun, bilgisayarın, kıyafetin veya herhangi bir ürünün kaydı sürekli olarak bu şekilde kalmayabilir. Nakit ve ürün iadesiyle ilgili olarak desteği Mehmet Ali Helvacı’dan alabilir, sizin için gerekli belgeleri temin etmesi ve davanın lehinize sonuçlanmasını kolaylaştırabilirsiniz. İsterseniz nakit olarak ürünün ücretinin iade edilmesine yönelik, isterseniz de yeni ve ayıplı olmayan bir ürünün iade edilmesine dair başvuruda bulunabilirsiniz. Tüketici mahkemesi avukatları İstanbul genelinde bu tarz davalarla ilgilenme konusunda son derece deneyimlidir.
Peki Yetkili Servise teslim ettiğimiz mal;
a-) azami süreler içerisinde tamir edilmedi,
b-)tamir edildikten sonra garanti süresi içerisinde tekrar bozuldu
c-) tamir edilmesinin mümkün olmadığını servis tarafından bize bildirdi,
Bu durumlar karşısında ne yapabiliriz?
Cevap: Bu durum karşısındaki haklarımız seçimlik haklardır.
a-) tüketici malın bedel iadesini, (Malın parasının tamamını isteyebiliriz)
b-) ayıp oranında bedel indirimini(Bozuk kısım kadar malın fiyatından indirim isteyebiliriz)
c-) imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini(Malın aynısının yenisini veya üst modelini isteyebiliriz)
Ancak Malın yenisi ile değiştirilmesi satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketicinin diğer iki haktan birisini seçmemiz gerekmektedir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır. Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.
Peki malın yenisi ile değiştirmesini seçtik satıcıda kabul etti, işte bu durumda 30 gün içerisinde bizlere malın yenisini teslim etmek zorundadır.
Örneğin bir cep telefonunu teknik servise tamir için verdik ve 20 iş günü içerisinde tamir edemedi, 20 iş gününün bitiminde malın yenisini veya üst modelini istiyoruz, satıcıda bize 30 gün içerisinde yenisi veya üst modelini vermek zorundadır.
Değiştirilen malın garanti süresi ne zaman başlar?
Yukarıdaki süreler dahilinde satıcı malı yenisi ile değiştirdiğinde garanti süresi ilk satılan maldan kalan garanti süresidir. Sıfırdan BAŞLAMAZ. Kalan süre içerisinde tekrar bozulur ise yukarıdaki haklarımızı tekrar isteyebilmekteyiz.
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN 12151
İhtiyari garanti
MADDE 57-
(1) İhtiyari garanti, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla mal veya hizmetle ilgili; değişim, onarım, bakım, bedel iadesi ve benzeri hususlarda satıcı, sağlayıcı, üretici veya ithalatçı tarafından verilen ilave taahhüdü ifade eder.
(2) İhtiyari garanti taahhüdü süresince, taahhüt edilen hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden masraf talep edilemez.
(3) Taahhütte bulunan, taahhüdünün yanı sıra ilgili reklam ve ilanlarında yer alan ifadelerle de bağlıdır. Bu taahhütte, tüketicinin yasal haklarının saklı olduğu, garantiden faydalanma koşulları, süresi, garanti verenin adı ile iletişim bilgileri yer almak zorundadır.
(4) İhtiyari garanti taahhüdünün tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile verilmesi zorunludur.
(5) İhtiyari garanti taahhüdü, bu maddede öngörülen özellikleri taşımasa bile taahhütte bulunanı bağlar.
Satış sonrası hizmetler
MADDE 58-
(1) Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
(2) Üretici veya ithalatçılar, yönetmelikle belirlenen mallar için Bakanlıkça onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır.
(3) Bir malın yetkili servis istasyonlarındaki tamir süresi, yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemez. Bu süre ( 20 gündür)
(4) Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarını kendileri kurabileceği gibi servis istasyonlarının verdiği hizmetlerden sorumlu olmak şartıyla kurulu bulunan servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından da faydalanabilir.
(5) Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur.
(6) İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi geçtikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçı sunmak zorundadır.
(7) Servis istasyonlarının kuruluşu, işleyişi, sayısı, özellikleri ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
12156
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Zamanaşımı
MADDE 12- (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.
(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Özetlemek gerekirse TKHK garantinin ithalatçı firma tarafından sağlandığı ve ürünü ithalatçı firmadan temin eden firma verilen garanti RMA raporuna göre işlem yapması gerekmektedir.
Garanti ürün alındığı zaman başladığından dolayı servis raporunun belirmiş olduğu 15 günlük zaman aşımı 15 tam günü ifade eder.
Bununla birlikte ürünü satan firma RMA raporunun düzenlenmesinden itibaren 30 gün içinde malın misliyle veya üst modeli ile değişim yapması gerekmektedir.
Ancak tüketiciye seçimlilik hakları doğabilir gerekirse ürün satın alındığı tutarı isteyebilir veya ürünü misliyle isteme hakkına sahiptir.
